|
|
|
|
|
Sortland er på servicebunnen Av Åshild Marita Håvelsrud, 04.02.10 Forbrukerportalen har testet servicenivået på teknisk etat i 150 norske kommuner. Sortland kom mildt sagt dårlig ut.
At det er enhet Myndighet, som i Sortland i stor grad tilsvarer den tradisjonelle «teknisk etat», som har størst skyld her mener Ottar Skog man må ta med en god klype salt. - Dette var e-poster som ble sendt til postmottaket og telefoner som ble ringt inn til sentralbordet. Jeg har ikke mottatt noen e-post eller henvendelser, sier han. Men han sier han skal undersøke hva som har skjedd innad i avdelingen. Fra sentralbordet opplyses det til avisen at slike telefonhenvendelser sendes videre til de avdelingene som er i kommunen. Det samme sier de ved postmottaket. 13 spørsmål Ulykkestallet 13 ble brukt for antall spørsmål, og de ble forsøkt svart på gjennom nettside, epost og telefon. På internett var det mulig å få 40 poeng, på e-post 30 poeng og på telefon 30 poeng. Sortland fikk henholdsvis 20 poeng på nettsiden, 0 på epost og 12 på telefon. Poengene ble gitt etter en karaktersetting av kvaliteten og hjelpen man fikk hos kommunene. På elektronisk post fikk altså Sortland en rungende stryk, disse epostene ble sendt til kommunens samlepostkasse. - Det er for dårlig, men jeg kan ikke forklare hva som har skjedd, sier Skog. Nettsiden Nettsiden var det Sortland fikk flest poeng på, men det var også her det var mulig å få flest poeng. Skog går gjennom lista, og sier at flere av svarene ligger inne på siden. Men han får også gode ideer til hva som bør være på siden etter å ha lest gjennom spørsmålene. - Tømmeplan for renovasjon, det tror jeg ikke vi har på nettsidene våre, det var jo en god idé, sier han. Det samme mener han også om en huskeliste før besøk av feieren. Nordlandsbunnen Ingen av de andre vesterålskommunene ble spurt i denne undersøkelsen, men det var åtte andre kommuner fra Nordland som var med - også her havnet Sortland på bunnen, med sine 32 poeng - av 100 oppnåelige. Men det hender altså at Sortland også gjør det bra på slike undersøkelser. - NHO har årlige undersøkelser om hvilke kommuner som er enklest å forholde seg til i forskjellige saker, her har Sortland scoret veldig bra, det er ikke mange år siden vi var på 14. plass, sier Skog. Hvem sin feil det er, om spørsmålene stoppet før de kom til riktig avdeling eller om de stoppet i avdelingen, det er altså ikke lett å si. Men som Skog sier: - Dette er en god lakmustest på om kommunen er i stand til å være åpen for folk. Om vi ikke er i stand til å håndtere spørsmål som kommer inn i kommunen, så må vi gå gjennom rutinene, sier han. Dårlig score blant brukerne Fokus på saken har kommunen allerede satt på egen hånd. I økonomiplanen vedtatt i fjor, er det et vedtatt mål om å øke brukertilfredsheten. Også her i Sortland kommunes egen brukerundersøkelse scoret Myndighet svært lavt: Scorene 3,1 på «resultat for bruker», 4,0 på «respektfull behandling», 3,7 for «pålitelighet», 3,5 på «tilgjengelighet» og 3,1 under «informasjon». For alle er det et vedtatt mål om å øke resultatene og tilfredsheten blant brukerne til 5,0 innen 2013. « Tilbake |
 |
MENINGSMÅLING 
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
